Preguntas frecuentes

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez aceptado su pedido, comenzamos inmediatamente a procesarlo para que lo reciba cuanto antes. Lamentablemente, esto significa que no podemos realizar cambios en los pedidos una vez realizados.

¡Asegúrese de que todos sus datos sean correctos antes de finalizar la compra!

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos Visa, MasterCard, Discover, American Express, Maestro, PayPa, JCB, Diners Club.

¿Qué monedas aceptáis?

Todos los pedidos se cobran en USD.
Tenga en cuenta que todos los reembolsos se emiten en USD, por lo que cualquier discrepancia en el monto se deberá al tipo de cambio vigente en el momento del procesamiento.

¿Puedo cambiar un producto?

No ofrecemos cambios directos en ninguno de nuestros productos.
Si el producto no funcionó, puede devolverlo aquí en lugar de cambiarlo.

¡Un artículo de mi pedido llegó dañado durante el envío! ¿Qué debo hacer?

Por favor, envíenos un correo electrónico a help@kptown.com con su número de pedido y una imagen del artículo dañado, así como del paquete en el que se envió su pedido, ¡y nuestro equipo estará encantado de ayudarle!

Mi pedido figura como entregado, pero no lo encuentro. ¿Qué debo hacer?

Si la información de seguimiento confirma la entrega y no puede localizar el paquete, le recomendamos:

  • Póngase en contacto con la compañía telefónica, ya que a veces pueden producirse errores de escaneo.
  • Comprueba con tus vecinos o familiares para confirmar que el paquete no se lo dejaron a ellos.
  • Inspeccionando las zonas aledañas para confirmar si el paquete fue dejado en las inmediaciones del local.

Si aún no puede localizar el paquete, no dude en ponerse en contacto con nosotros en help@kptown.com para obtener ayuda.